Voor een optimale beleving van deze website, vragen wij u cookies te accepteren. De website zal pas cookies plaatsen wanneer u hiervoor expliciet akkoord heeft gegeven. Lees meer >

 

Medewerker Klantenservice C (Coördinator in de rol van WFM specialist)

De afdeling Klantenservice is een afdeling in ontwikkeling. Binnen AZL is de afdeling Klantenservice het eerste contactkanaal voor deelnemers en werkgevers van alle pensioenfondsen waarvoor AZL de administratie verzorgt.
Binnen de business unit Services is op de afdeling. 

Als WFM (Workforcemanagement) specialist ben je verantwoordelijk voor de organisatie en continuïteit van de WFM cyclus. Je voert capaciteitsmanagement uit waarbij er sprake is van het opstellen van een forecast en de vertaling van de forecast naar roosters. Hiervoor wordt de lange termijn forecast geïnventariseerd en vertaald naar een jaarplanning. Daarnaast worden korte termijn roosters opgesteld op basis van de afspraken met de leidinggevende/medewerkers en de analyses die je maakt vanuit het WFM proces. Hierbij worden berekeningen gemaakt en rapportages opgesteld, die worden besproken met de leidinggevende. Je wordt ook ingezet op Traffic management, waarbij je zodanig inspeelt op knelpunten en storingen dat het contact center proces te allen tijde doorgang kan vinden. 


Wat je gaat doen

  • Je inventariseert, in samenspraak met de leidinggevende, de workload voor het komende jaar, maakt hiertoe berekeningen en koppelt deze terug.
  • Je stelt op grond van historie, communicatie planning en upo planning een (lange termijn) forecast op.
  • Je stelt, op grond van de lange termijn forecast/planning en de analyses o.b.v. het capaciteitsplan, de roosters op.
  • Je signaleert knelpunten bij het maken van de roosters, bespreekt deze met de leidinggevende en draagt mogelijke oplossingen aan en implementeert deze oplossingen.
  • Je draagt zorg voor de afhandeling van complexe vragen van medewerkers ten aanzien van het rooster, de gewerkte uren en procedures.
  • Je stelt periodieke overzichten, berekeningen en (dag)rapportages op en bespreekt deze met de leidinggevende, waarbij eventuele knelpunten en/of verzoeken vanuit andere afdelingen worden afgehandeld.
  • Je wordt medeverantwoordelijk voor de contacten en het relatiebeheer met de diverse afdelingen welke verantwoordelijk zijn voor het versturen van UPO’s, mailings en nieuwsbrieven en je bent sparringpartner voor de leidinggevende Klantenservice op het gebied van WFM.
  • Je houdt je tevens bezig met de functionele aansturing, coaching en begeleiding van de medewerkers.


Wat je biedt

  • Je kunt de beschreven processen op minimaal HBO-opleidingsniveau uitvoeren; 
  • Je hebt ruime werkervaring op het gebied van Workforcemanagement;
  • Je bent in staat om op basis van je kennis en ervaring in te grijpen op processen indien nodig en je kunt procesoverschrijdende consequenties overzien;
  • Je kunt oplossingen bedenken buiten de bestaande werkinstructies en procesbeschrijvingen;
  • Je hebt goede communicatieve eigenschappen;
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken; 
  • Je bent resultaatgericht , analytisch en zorgvuldig;
  • Je bent in staat medewerkers op een opbouwende manier te stimuleren en motiveren;
  • Je staat stevig in je schoenen en bent daadkrachtig. 


Wat wij bieden

  • Veel ruimte en vrijheid voor het zelfstandig vormgeven van deze functie. 
  • Een veelzijdige functie in een organisatie met korte lijnen.
  • Veel ruimte voor ontwikkeling en tot het volgen van opleidingen. 
  • Prima arbeidsvoorwaarden en een passende salariëring.


Standplaats

Heerlen


Vragen

Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan contact op met Gijsbert Metselaar, (Manager Klantenservice a.i.) tel. 06-52598366. 


Interesse?

Herken jij je in deze omschrijving laat het ons dan weten. Stuur je motivatiebrief en CV naar solliciteer@azl.eu. Graag o.v.v. vacaturenummer 1911 en naam van de functie. Reageren kan tot en met  22 maart 2019.


Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid wordt de voorkeur gegeven aan een interne kandidaat. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.

 

AZL verwerkt persoonsgegevens van sollicitanten in het kader van de sollicitatie- en selectieprocedure met als doel om een geschikte kandidaat voor de vacante functie te vinden. Een check ten aanzien van referenties en social media en een verklaring omtrent het gedrag (VOG) kan hiervan onderdeel zijn. AZL verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die wij daarvoor nodig hebben. Na afronding van de selectieprocedure worden de persoonsgegevens verwijderd indien deze niet meer nodig zijn.